Mystery Guest Check für Hotels

Alle als fünf Sterne eingestufte gasthofähnliche Beherbergungsbetriebe in Südtirol müssen sich seit dem Jahr 2020 einem jährlichen Mystery-Guest-Check unterziehen.

Die Firma Prohotel ist als Drittanbieter für die Durchführung eines Mystery-Guest-Check anhand der Kriterien der Südtiroler Landesverwaltung befähigt.

Die Kontrolle erfolgt anonym und auf Anforderung seitens des Unternehmers, ohne vorherige Anmeldung. Der Aufenthalt des Mystery-Guest-Checkers beträgt mindestens 24 Stunden und beinhaltet mindestens eine Übernachtung. Es werden über 250 Kriterien laut Bewertungssystem geprüft und bewertet.

Das Bewertungssystem ist in acht zu bewertende Kriterienblöcke unterteilt. Für das Erreichen eines positiven Ergebnisses im Rahmen des Mystery-Guest-Checks  müssen in allen acht Kriterienblöcken die vom System vorgegebenen Mindestpunkte erreicht werden. Zudem müssen alle obligatorischen Kriterien erfüllt sein.